15 Juin 09 Orange et la fidélisation client

Je commence à en avoir ras le bol de cette boîte. Quand je pense que j’ai souscrit à un abonnement Fibre optique chez eux….

Pour commencer, cela fait un an et demi maintenant que je n’ai plus de répondeur sur mon téléphone. Quand on m’appelle et que je ne réponds pas, on tombe sur ce message  « Cette messagerie n’est pas disponible pour le moment ». Après multiples appels au service client, personne n’a été capable de résoudre ce problème.  Du coup, j’ai laissé tomber l’affaire.

Ensuite, j’ai eu le droit à un refus de vente en boutique Orange, l’année dernière pour la sortie de l’iPhone 3G.

Y  aussi le fait que je suis client Orange depuis mon premier téléphone. Ça remonte à quelques années maintenant.

Mais tout ça, Orange s’en fout ! Et on me l’a clairement dit.

Pourquoi je vous dis tout ça ? Car je viens d’appeler le 700 pour qu’on me rajoute des points sur mon compte. J’en ai actuellement 800 (et des poussières) et il m’en faut 2400 pour pouvoir prendre l‘iPhone 3GS (encore lui) au prix le plus bas. Cela a été un non presque catégorique de la part du téléconseiller au bout du fil. Il a tenté de me passer le service fidélisation qui n’a pas daigné me répondre. Remarque le mec m’avait prévenu. Il m’a conseillé de rappeler et d’appeler le service Résiliation. Oui faut les « menacer » pour avoir quelque chose.

Ah oui j’ai oublié de vous dire, j’ai deux numéros chez Orange. Et le deuxième arrive à échéance au mois d’août. Je vais donc faire pression avec ce numéro. Je lui explique mon cas, que j’aimerais un geste commercial de leur part, 2400 points sur mon compte afin que je puisse m’acheter l’iPhone 3GS et continuer chez eux 2 ans supplémentaires. Et c’est NON, encore un non. Bah oui, le mec me dit, vous avez encore un an d’engagement, vous avez un contrat, on ne peut rien faire. Orange ne peut négocier avec ses clients qu’en fin de contrat. Les gestes commerciaux sont interdits. Tant que tu as un contrat, tu fermes ta gueule. Ce n’est pas ce que le conseiller m’a dit, mais c’est comme ça que je l’ai interprété.

C’est là que je sors mon atout ! Mon deuxième numéro arrivant en fin de contrat. Je lui dis, j’aimerais des points sur le premier numéro sinon je résilie le second. Et il me répond : impossible, par contre on peut rajouter des points sur le second numéro….FAIL !

Impossible de soutirer quoi que ce soit. Si tu as un contrat chez Orange, tu n’es pas intéressant. Cela confirme ce que je pensais l’année dernière lors de mon refus de vente. Tu n’es pas content d’Orange,  tu as le droit de râler, mais tu ne peux pas aller voir ailleurs. Le contrat, le contrat !

Je ne me fais pas d’illusions, c’est pareil chez les autres (SFR et Bouygues). Mais bon, Orange, là je ne peux plus. Et l’année prochaine quand ils essaieront de me garder, ça sera trop tard, le mal est fait. Mais ça, ils ne semblent pas comprendre…

Tout ça me rappelle mon père  qui a été abonné à Canal+ pendant presque 20 ans et il n’a jamais eu le droit au moindre cadeau. Par contre si tu résilies, on te file 1 an à moitié prix…

Enfin, je vous rassure toutes les boîtes ne sont pas comme ça. Client fidèle de  Domino’s Pizza, j’utilise un code périmé depuis le début de l’année, et cela ne pose de problèmes à personne.  La concurrence, cela a du bon !