Commentaires sur : Orange et la fidélisation client

Par : Metabisulfide

Metabisulfide — Thu, 27 Aug 2009 11:18:02 +0000

Bonjour à toutes et à tous,
Hé bien, je constate que l’on est beaucoup dans le même cas, malheureusement…
Cliente depuis 11 ans comme Ludo, on me refuse sytématiquement tout geste commercial pour obtenir un iPhone…
Mais on m’a fait une superbe proposition pour pouvoir bénéficier d’un iPhone à un prix « raisonnable » : 99 euros pour le 3G si je résilie mon abonnement actuel e j’opte pour un nouvel abonnement Origami avec un nouveau numéro de téléphone. Mais bien sûr!
J’ai pas dit mon dernier mot et je vous tiendrais informés.
Bonne journée

Par : RasLeBol

RasLeBol — Wed, 19 Aug 2009 12:17:23 +0000

Bonjour a tous,
j’ai eu exactement le meme problème… je veux l’iphone, et j’appelle pour qu’il fasse un geste. je suis abonnée depuis 2002, factures à pres de 50 euros par mois… j’ai changé de mobile en octobre 2008 suite a un probleme avec mon ancien. j’ai eu une premiere panne et on m’a pris pour une débile en me disant que c’était un problème de carte SIM (j’avais testé avec une autre carte sim, et aucun bug…). donc je suis allée sagement en boutique, ou le vendeur m’a expliqué que le service s’était foutu de ma gueule! sympa! ensuite, j’ai du rappeler en disant « j’ai changé la carte sim, ms je suis étonné de voir que ça ne marche toujours pas! » et là rebelote, on repart chercher un téléphone (sony ericson 595s) qui ne marchait pas mieux, et là on m’a déconseillé de le renvoyer, sinon j’aurai eu a payer les 100 et qq euros… bref, donc énervé, j’appelle et je demande si je peux avoir qq chose, on me dit non. je laisse tomber. et là je viens d’appeler le service client qui m’a dit qu’il ne pouvait rien faire, j’ai envoyé un mail on m’a dit d’appeler le service fidélisation. comment? en faisant le 700 choix 3, c’est à dre: résiliation! ha ha!! révélateur de leur stratégie fidelisation client!! et là le mec a été limite désagréable en me disant que tant que le téléphone était sous garantie ils ne peuvent rajouter des points… je lui dis donc que tant que le client est encore sous contrat, et qu’il ne peut pas encore profiter de la loi chatel, on s’en foutait du client. et il m’a répondu, « croyez ce que vous voulez », mais il n’a rien démenti… au final apres, 20 minutes de communication, il m’a dit que l’iphone était un caprice et qu’il n’y avait pas de raison pour qu’orange fasse un geste pour ça! et bah dans ce cas, il n’y a pas de raison pour que je reste chez des en****** pareils!
enfin, je suis sure que pour les gens de sa famille et surtout pour lui, il peut faire ce genre de chose. toujours est-il que la stratégie fidelité est pourrie, et que bien que, parait-il, c’est partout pareil, je prefere aller voir chez SFR… et payer mes indemnités de loi chatel + pack iphone ailleurs, plutot que de payer l’iphone avec mes points (801!! c’est la fete…) ce qui me reviendra plus cher!
donc voilà, je ne vous raconterai pas les courriers et appels échangés suite à la resiliation de ma ligne internet orange, et de leur prélevement de 100€ pour rien….
Sur ce, passez une bonne journée…

Par : Ludo

Ludo — Fri, 14 Aug 2009 16:45:05 +0000

bonjour,

je suis extactement dans le meme cas.
client depuis 11 ans (on ne se moque pas ^^) chez orange, impossible de faire evoluer mon fofait actuel

meme réponse : service fidelisation : oui mr il vous manque des points (une 100)
moi : je susi client de depuis TRES longtemps, cela ne me sert a rien?
eux : non

CQFD..

Par : Aurélien Lewin

Aurélien Lewin — Tue, 21 Jul 2009 09:21:20 +0000

À-propos d’Orange ;

L’argument d’être encore sous engagement n’a plus vraiment de valeur. Ils s’en servent car peu de personnes connaissent un moyen de pression, mais il existe :

Beaucoup de sociétés (Tel&Com, PhoneHouse, etc.) et d’opérateurs sont prêt à racheter tes frais de résiliation à hauteur de 100€ en général.

Du coup — en appelant ce fameux service résiliation — n’hésite pas à entâmer la conversation par:
« Bonjour, je vous appelle pour résilier mes lignes téléphonique xxx pour aller chez l’opérateur xxx.
— Ah mais mon bon monsieur, ça craint du boudin: vous êtes encore engagé chez nous jusqu’à la prochaine chute du mur de Berlin!
— Pas de problème, je suis prêt à payer les frais de résiliation grâce aux louis d’or que m’offre xxx !
— Ah… c’est ballo ça pour mon porte-feuilles. Je peut peut-être vous proposer un petit geste commercial? Je vous offre un texto vers l’Arabie Saoûdite ! Génial non?
— Bah moi, ce qui m’intéresserait, c’est [...] »

Enfin, tu vois le tableau

En tous cas, ça a marché pour moi, et mon iPhone 3GS flambant neuf. Bon courage amigo.

Auré.

(@aurelienlewin sur twitter)

Par : DPK

DPK — Mon, 20 Jul 2009 08:25:55 +0000

J’ai menacer de résilier 3 lignes j’ai eux car ils ont refusé de me désimllocker un iphone 3GS pour mes vacances à l’étranger.
Il m’offres deux mois d’abonnement mais me font toujours payer le désimlockage ….
J’ai ensuite résilier les trois lignes

Par : ly3s

ly3s — Sun, 19 Jul 2009 18:48:09 +0000

free entre dans le domaine de la téléphonie mobile en 2010, ce qui fait trembler le conglomérat des 3 grands de la tél. mobile que sont Bouygyes, SFR, Orange.

Ce qu’il faut faire pour le moment c’est :

résilier ses abonement oranges, Bouygues , Sfr
opter pour des offres sans engagements: simpleo.FR
economiser pour s’acheter son telephone portable full price car
calculs à l’appui, cela revient au meme d’acheter son telephone débloqué et de contracter un forfait sans « telephone à 1E »

GL HF

Par : phadeb

phadeb — Thu, 16 Jul 2009 09:59:38 +0000

Moi aussi j’ai pas trop compris le principe : « Allo, rajouter moi 1600 pour que j’ai mon iPhone car je suis un client fidèle … »

Si tout les clients fidèles appelaient pour demander le triple des points qu’ils ont déjà, Orange aurait déposé le bilan depuis belle lurette.

Tout les opérateurs sont comme ça, et même si c’est malhonnête, ca reste malheureusement légal.

Par : Telemak

Telemak — Fri, 26 Jun 2009 12:17:48 +0000

Bonjour,
Perso, je suis chez Bouygtel depuis de longues années et la derniere fois, au renouvellement de téléphone, j’ai eu droit a un rabais… complet !
Ce n’est donc peut-être pas partout pareil, il faut essayer.
Telemak

Par : O Gervais

O Gervais — Mon, 22 Jun 2009 22:28:35 +0000

Mais au final, un compte fidélité, c’est pour récompenser les clients fidèles non? S’ils donnent des points à n’importe qui qui pleure au téléphone, le système n’a plus de sens…

Au final, fidéliser un client qui te prends la tête c’est peut-être pas si rentable

Au pire, téléphone à SFR ils ont sûrement des packs « Client arraché à Orange ».

Par : Joel18

Joel18 — Mon, 15 Jun 2009 20:30:19 +0000

Haha encore des soucis avec Orange t’inquietes pas Koreus t’es pas le seul dans ce cas, orange (et les autres) traitent leur clients comme des moins que rien jusqu’au moment de la résiliation, là ils font moins les fiers, pour canal mon père a fait pareil il les a menacé de résilier du cout on lui a accorder 19€ par mois au lieu de 30 je crois « mais seulement pour un an hein !!! » ^^ ca fait plus de deux ans qu’on ne paye que 19€ et ca continue.

Viendras le jour où ils s’en rendront compte, et la va falloir renégocier

En tout cas laches pas l’affaire avec orange ce sont de gros chacals, radins jusqu’au bout,faut pas se laisser faire.